Perguntas Frequentes

Última atualização: 23/09/2026

Pedidos

Como acompanho meu pedido?

Acesse Rastrear pedido e informe o número do pedido (TF-000000) e o e-mail ou CPF usado na compra. Se tiver conta, veja tudo em Meus pedidos.

Preciso criar conta para comprar?

Não. Você pode comprar como visitante. Criar uma conta facilita o acompanhamento de pedidos e o preenchimento de endereços em compras futuras.

Posso alterar o endereço depois de finalizar o pedido?

Somente antes do despacho, pelos canais de atendimento. Após o envio, não é possível alterar o destino.

Entrega

Qual o prazo de entrega?

O prazo é calculado pelo CEP no carrinho e no checkout, somando o tempo de processamento (1 a 2 dia(s) útil(eis)) ao prazo da transportadora. Veja a Política de Entrega.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Entregamos em todo o território nacional. O prazo e o custo são calculados pelo CEP no carrinho.

Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

Consulte a página Formas de pagamento.

Recebo nota fiscal?

Sim. A NF-e é emitida com o CPF informado e enviada por e-mail após a confirmação do pagamento.

Trocas e devoluções

Comprei e me arrependi. Posso devolver?

Sim, em até 7 dias após o recebimento, com o produto lacrado e sem uso, conforme a Política de Devolução e Reembolso.

O produto chegou com defeito ou avariado. O que fazer?

Entre em contato em até 7 dias com fotos do produto e da embalagem. Faremos a troca ou o reembolso conforme a Política de Troca.

Produtos e saúde

Vocês vendem medicamentos pelo site?

Medicamentos só são comercializados quando permitido pela legislação sanitária e pelas regras dos canais de venda. Para orientação sobre produtos, fale com o(a) farmacêutico(a) responsável pelos nossos canais de atendimento.

Os produtos são originais?

Sim. Trabalhamos apenas com distribuidores autorizados e armazenamos os produtos conforme as orientações dos fabricantes.

Privacidade

Como meus dados são utilizados?

Apenas para processar pedidos, prestar atendimento e cumprir obrigações legais, conforme a Política de Privacidade. Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento.